您如何获得售后客户的实际数量、频率和有效客户增长率?

温/李晓彤,经销商们,你们知道你们店里所有售后顾客实际参观工厂的次数吗?许多经销商的合作伙伴可能会说,系统中有一个显示器,它可以自动生成。 但真的是这样吗?经过肖童先生的大量走访,发现90%以上的经销商在这一领域具有DMS系统统计数据,偏差较大。主要原因如下:因此,当上述三个点结合在一起时,DMS系统计算的“工厂到达数”的偏差实际上非常大,几乎没有参考价值。我们如何计算售后顾客的“实际进厂人数”?亲爱的合作伙伴,不要担心,小童先生今天将与您分享一种方法,该方法可以在一分钟内快速准确地计算出售后客户的“真正工厂到达数”。 在这里,我们需要运用的Excel技巧包括:“countif”公式的“删除重复项”功能的第一步:首先,肖通先生从某经销商的DMS系统中导出了2017年部分售后客户领域的数据源。 从电子表格中我们可以看到有8489个数据,这意味着该店在2017年开了8489个工单。 我们接下来要做的是去掉一个或多个结。 思考:为了计算实际进入工厂的客户数量,必须先去掉一个单个多结,因为单个多结客户只能算一次真正进入工厂的客户。 因此,移除一个单结和多个结的逻辑是“移除同一天进入工厂的相同车架号码的重复项目,并且只保留其中一个。” 第二步:按Ctrl+A选择表中所有“带单词的数据”,点击“数据”菜单中的“删除重复项”,点击“取消所有选择”——勾选“车架号”和“输入日期”,点击“确定”:最后,我们发现2017年商场DMS系统中存在315个单结和多结。去掉一个单结和多个结后,还剩下8174条数据,这意味着2017年该店实际售后条目数为8174套。 利用该店2017年实际到达的售后工厂数量,接下来可以计算出2017年每个客户实际到达的工厂数量。 思考:2017年客户实际到达工厂数量的逻辑是“某个车架号码出现在此表中多少次” 步骤3:在“车架号码”字段右侧创建一个新的“本年收入号码”栏。选择该列的第一个空白色数据空单元格(在图中,“E2”-“单击“公式”菜单,选择“插入函数”-“并选择计数公式(如果常用函数中没有此类函数,请在“开始”按钮左侧的空白色列中输入“计数公式”进行搜索)。这时,我们会发现这个公式有两个逻辑值 首先选择“范围”列,然后选择整个“帧号”列(在图中,选择整个“d”列)-然后选择“标准”列,并再次选择整个“帧号”列(在图中,选择整个“d”列)。点击确定:我们会发现“E2”栏中出现了“2 ”,表示“LJDLAA293F0478920”在此表中出现了两次,这也意味着“马应军,冀F607TB”是2017年两次进厂的客户 我们还可以通过数据筛选证明这是否是结果。 继续第三步的操作,双击“E2”网格的右下角,将此公式应用于所有剩余数据,我们获得了所有8174辆车辆的实际进入时间,以及每辆车辆在2017年的实际进入时间 接下来,我们还可以计算2017年进入商店的实际客户数量(因为在上表中,我们会发现同一客户不必只进入商店一次)。2017年进入商店的实际顾客数的逻辑是“删除重复的帧号,只保留一个” 第四步:将刚才通过公式获得的“今年进厂次数”即“e”列粘贴到数值中(否则,“今年进厂次数”在下一步删除重复项后将变为“1”)-通过Ctrl+A选择工作表中所有带字段的数据,点击“数据”菜单中的“删除重复项”(直接删除重复项,某辆车工作表中的第一个数据即2017年的第一个入库信息将被保留;如果您要删除重复项并保留此表中的最后一个数据,即2017年的最后一个传入信息,您需要先按降序删除重复项,然后按升序删除重复项)——“单击“取消所有选择”—检查“帧号”,然后单击“确定”:我们将发现,在删除4171个重复项后,2017年的实际传入客户数为4003,即2017年的有效客户数。 综上所述,通过以上所有操作并结合总的售后产值,我们可以得到该店每年的数据:有效客户增长率、平均进厂频率、个人客户贡献等。 通过透视表,我们甚至可以获得2017年进入工厂的客户比例。 这样,我们可以对大量进入工厂的客户进行特别的招揽,甚至维持投入成本(经销商80%的售后产值实际上来自20%的忠诚客户),甚至,我们也可以用这种方法来分析流失的客户,看看他们在流失前的周期中进入工厂的次数,从而对今天忠诚的流失客户进行特别的招揽。 因此,所有经销商执行行为的基础来自数据分析…而大多数人只做统计,而不做数据分析,这也是所有经销商人员和许多教师的一大缺点。

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